社内導入編：導入目的を明確にする

1. 目的設定: ChatGPTの役割を定義する

ChatGPTの導入は、企業が直面している特定の課題や目的に応じてカスタマイズされるべきです。

一例として、顧客サービスの改善、リード生成の増加、内部ドキュメントの管理効率化などがあります。企業は、ChatGPTを利用したい部門やプロセスを特定し、どのような成果を期待しているのかを明確に表現する必要があります。

成功の鍵は、ChatGPTが企業のビジョンとどのように連動して機能するかを理解することです。正しい目的設定により、費用対効果を最大化し、従業員にとっても意義あるツールになるでしょう。

2. ゴールの明確化: ChatGPTに何を期待するか

ChatGPTを導入する目標は、ただ曖昧に「業務改善を望む」とするのではなく、具体的かつ測定可能な結果を設定することが大切です。

たとえば、顧客サービスでの利用ならば、「レスポンス時間を20%短縮する」や「顧客満足度を10%向上させる」といった具体的な数字を目標に設定します。製品開発では、「イノベーションのアイディア生成を2倍加速させる」といった目標が考えられます。

目標が明確であればあるほど、実際の達成状況を評価し易くなり、組織全体としてChatGPTの価値を理解しやすくなるでしょう。